O que é o Perfil da Empresa no Google
Desde 2022 o Google Meu Negócio se chama Perfil da Empresa no Google. É a ficha que aparece quando alguém busca o nome do seu negócio ou um serviço perto de onde está: endereço, horário, telefone, fotos, avaliações e o botão de ligar ou traçar rota. É de graça, e é o lugar mais importante da sua presença online, porque é onde o cliente decide se vai até você.
Como criar o perfil
Acesse business.google.com com uma conta Google, clique em Gerenciar agora e siga os passos: nome do negócio como ele é conhecido na rua, categoria principal, endereço (ou área de atendimento, para quem vai até o cliente), telefone e horário. O Google pede uma verificação, que pode ser por vídeo, telefone ou cartão postal. Sem a verificação, o perfil não aparece completo. Faça isso no primeiro dia.
O que preencher para aparecer no Maps
Categoria principal certa (Casa de carnes, Barbearia, Pousada) e categorias secundárias que se apliquem. Horário real, incluindo feriados. Telefone com WhatsApp. Pelo menos dez fotos reais: fachada, interior, equipe, produto. Descrição curta dizendo o que você faz e para quem. Serviços ou produtos cadastrados com preço quando fizer sentido. Cada campo vazio é um motivo a menos para o Google mostrar você.
Por que as avaliações mandam no resultado
O Google explica que o ranking local depende de três coisas: relevância (o negócio faz o que a pessoa procura), distância e destaque. Avaliações são o principal sinal de destaque que você controla: quantidade, nota, frequência de novas avaliações e se você responde. Um perfil com avaliações recentes e respondidas sobe. Um perfil parado há meses desce, mesmo que a nota seja boa.
Responda todas as avaliações
Elogio ou reclamação, responda em até dois dias, com nome e sem texto pronto. Na reclamação, agradeça, reconheça o problema e diga o que vai fazer. Quem lê a avaliação ruim lê a sua resposta logo abaixo, e é ela que decide a impressão final. Responder também é um sinal de atividade para o Google.
Erros que fazem o negócio sumir
Nome do perfil com palavras a mais (Barbearia do João Melhor de Vila Velha) pode suspender o perfil. Endereço falso ou caixa postal. Horário desatualizado, principalmente em feriados. Comprar avaliações ou pedir para funcionários avaliarem, que o Google detecta e pune. Deixar perguntas de clientes sem resposta. Ter dois perfis para o mesmo negócio.
Como conseguir avaliações do jeito certo
Peça para o cliente logo depois de um bom atendimento, com o link direto de avaliação do seu perfil. O Google permite pedir avaliações, e proíbe oferecer dinheiro, desconto ou brinde em troca delas. O que funciona é facilitar: link direto, QR Code no balcão e um pedido na hora certa. O Gostou.de faz exatamente isso: pergunta primeiro como foi, e quem gostou recebe o convite com o seu link do Google.
Pergunte antes de pedir
O Gostou.de pergunta ao cliente, de 0 a 10, como foi o atendimento. Quem gostou recebe o convite para avaliar no Google com o seu link direto. Quem não gostou fala com você primeiro. Grátis enquanto estamos crescendo.