Como o Google escolhe quem aparece no mapa
Quando alguém busca um serviço, o Google mostra o pacote local: o mapa com três negócios em destaque. Para escolher, ele usa relevância, distância e destaque. Relevância é a categoria e a descrição do perfil. Distância você não controla. Destaque é o quanto o negócio é conhecido, e as avaliações são o maior pedaço disso.
Os quatro sinais das avaliações
Quantidade: mais avaliações passam mais confiança. Nota: a média importa, mas o Google e o cliente olham a tendência. Frequência: avaliações novas toda semana valem mais que cem avaliações de dois anos atrás. Resposta: perfis que respondem mostram atividade e cuidado. Os quatro juntos fazem o perfil subir; um só não sustenta.
Por que a maioria dos perfis tem nota que não representa o negócio
Quem sai insatisfeito tem motivo para escrever. Quem sai satisfeito esquece. O resultado é um perfil com poucas avaliações, puxadas para baixo, que não representa o dia a dia da loja. Uma comerciante de Vila Velha resumiu: quem gosta de criticar é que usa, nunca é para elogio. A saída não é esconder crítica. É perguntar para todo mundo.
O que o Google permite e o que proíbe
Permite: pedir avaliação aos clientes, usar link direto e QR Code, responder avaliações, mostrar avaliações no seu site. Proíbe: oferecer dinheiro, desconto ou brinde em troca de avaliação; avaliação de funcionário ou dono; comprar avaliações; montar quiosque para avaliar dentro da loja com o mesmo aparelho. Quebrar essas regras pode derrubar as avaliações ou suspender o perfil.
Como transformar cliente satisfeito em avaliação
Peça na hora certa: logo depois do serviço, quando a experiência está fresca. Facilite: link direto e QR Code no balcão, nunca 'procura a gente no Google'. Peça para todo mundo, não só para quem elogiou em voz alta. E responda cada avaliação que chegar, para quem avaliou ver que valeu a pena.
O que fazer com a avaliação ruim
Responda em até dois dias, com calma, reconhecendo o problema e dizendo o que mudou. Não discuta em público. Se for falsa ou ofensiva, denuncie ao Google pelo painel, mas não conte com a remoção. O melhor antídoto para uma avaliação ruim são cinco boas depois dela, e a resposta bem feita logo abaixo.
Onde o Gostou.de entra
O Gostou.de pergunta ao cliente, de 0 a 10, como foi o atendimento, antes de pedir qualquer coisa no Google. Quem não gostou fala com você primeiro, e você resolve. Quem gostou recebe o convite com o seu link direto de avaliação. Resultado: mais avaliações, mais recentes, de clientes que conhecem o seu negócio, e menos surpresa pública. Tudo dentro das regras do Google.
Pergunte antes de pedir
O Gostou.de pergunta ao cliente, de 0 a 10, como foi o atendimento. Quem gostou recebe o convite para avaliar no Google com o seu link direto. Quem não gostou fala com você primeiro. Grátis enquanto estamos crescendo.