Política de avaliações

Última atualização: 14 de setembro de 2026.

O Gostou.de existe para a empresa ouvir cada cliente, inclusive o insatisfeito. Estas são as regras que sustentam isso, e valem tanto para quem responde quanto para quem recebe as respostas.

Como funciona a pesquisa

O cliente abre o endereço da empresa, dá uma nota de 0 a 10 e se identifica. Notas baixas abrem espaço para ele contar o que aconteceu. A empresa recebe a resposta e é avisada na hora quando a nota é baixa, para poder resolver enquanto ainda dá tempo.

O benefício recompensa a participação

Quando a empresa oferece um benefício, ele é entregue por responder a pesquisa. Não depende da nota que você deu, e não depende de você publicar nada em nenhum outro site. Condicionar vantagem a uma avaliação publicada é proibido pelas regras do Google e é proibido aqui também.

Avaliação no Google

Ao final da pesquisa, o cliente pode receber o convite para registrar sua opinião no perfil da empresa no Google. Publicar ou não é decisão exclusiva dele, o texto é dele e o benefício já está garantido de qualquer forma. A nota do Gostou.de é uma coisa e a nota do Google é outra, calculada e exibida pelo próprio Google. Quando a nota é baixa, a empresa é avisada em particular para tentar resolver com o cliente.

Não apagamos avaliação negativa

A empresa avaliada não consegue excluir uma resposta porque não gostou dela. O que ela pode fazer é entrar em contato, resolver e registrar o andamento. Uma nota baixa resolvida vale mais que uma nota baixa escondida.

Comentários públicos

Um comentário só aparece na página pública da empresa quando o cliente marca a autorização. Nesse caso mostramos o primeiro nome, a nota, a data e o texto. A lista mostra os comentários autorizados mais recentes, sem escolher por nota. As respostas coletadas sem autorização de publicação ficam só com a empresa e nunca viram página pública. A média exibida na página é a das respostas da pesquisa do Gostou.de e não é uma avaliação do Google, do Booking, do Airbnb ou de qualquer outro site; não somamos notas de fontes diferentes em uma pontuação única.

O que a empresa não pode fazer

• Responder a pesquisa no lugar do cliente ou inventar avaliações.
• Prometer vantagem para quem der nota alta.
• Pressionar, constranger ou insistir com quem deu nota baixa.
• Usar o WhatsApp recebido na pesquisa para disparo em massa ou propaganda não pedida.

Quem descumprir pode ter a conta suspensa e o selo de reputação removido.

Selo de reputação

O selo é liberado a partir de 10 respostas recebidas e mostra que aquele negócio escuta seus clientes de forma organizada. Ele não é certificado de qualidade, não é aprovação nossa e não garante nada sobre o serviço prestado.

Denúncia, correção e remoção

Todo comentário público tem o atalho "Denunciar um comentário", e toda página tem o atalho "Avise a gente" para apontar um dado incorreto. Quem escreveu um comentário pode pedir a remoção dele por e-mail. Aplicamos os mesmos critérios a elogios e a críticas: o que importa é se o conteúdo cumpre as regras acima, não se ele agrada ou desagrada a empresa. Quem tem uma página pode pedir a correção de dados cadastrais, mas não pode pedir a retirada de uma crítica que cumpre as regras. Pagar por recursos da plataforma não muda nada disso.

Se algo parecer errado

Se você viu um comentário indevido, ou desconfia que uma empresa está burlando estas regras, fale com a gente. Analisamos cada caso.