Política de avaliações

Última atualização: 14 de setembro de 2026.

O Gostou.de existe para a empresa ouvir cada cliente, inclusive o insatisfeito. Estas são as regras que sustentam isso, e valem tanto para quem responde quanto para quem recebe as respostas.

Como funciona a pesquisa

O cliente abre o endereço da empresa, dá uma nota de 0 a 10 e se identifica. Notas baixas abrem espaço para ele contar o que aconteceu. A empresa recebe a resposta e é avisada na hora quando a nota é baixa, para poder resolver enquanto ainda dá tempo.

O benefício recompensa a participação

Quando a empresa oferece um benefício, ele é entregue por responder a pesquisa. Não depende da nota que você deu, e não depende de você publicar nada em nenhum outro site. Condicionar vantagem a uma avaliação publicada é proibido pelas regras do Google e é proibido aqui também.

Avaliação no Google

Ao final da pesquisa, o cliente pode receber o convite para registrar sua opinião no perfil da empresa no Google. Publicar ou não é decisão exclusiva dele, o texto é dele e o benefício já está garantido de qualquer forma. A nota do Gostou.de é uma coisa e a nota do Google é outra, calculada e exibida pelo próprio Google.

Não apagamos avaliação negativa

A empresa avaliada não consegue excluir uma resposta porque não gostou dela. O que ela pode fazer é entrar em contato, resolver e registrar o andamento. Uma nota baixa resolvida vale mais que uma nota baixa escondida.

Comentários públicos

Um comentário só aparece na página pública da empresa quando o cliente marca a autorização. Nesse caso mostramos o primeiro nome, a nota e o texto. Podemos deixar de publicar um comentário que traga dado pessoal de terceiro, ofensa, discurso de ódio, acusação de crime, conteúdo ilegal ou propaganda.

O que a empresa não pode fazer

• Responder a pesquisa no lugar do cliente ou inventar avaliações.
• Prometer vantagem para quem der nota alta.
• Pressionar, constranger ou insistir com quem deu nota baixa.
• Usar o WhatsApp recebido na pesquisa para disparo em massa ou propaganda não pedida.

Quem descumprir pode ter a conta suspensa e o selo de reputação removido.

Selo de reputação

O selo é liberado a partir de 10 respostas recebidas e mostra que aquele negócio escuta seus clientes de forma organizada. Ele não é certificado de qualidade, não é aprovação nossa e não garante nada sobre o serviço prestado.

Se algo parecer errado

Se você viu um comentário indevido, ou desconfia que uma empresa está burlando estas regras, fale com a gente. Analisamos cada caso.