Pegue o link direto de avaliação
Entre em business.google.com com a conta do perfil. No painel, procure Pedir avaliações (ou Receber mais avaliações). O Google mostra um link curto, no formato g.page/r/.../review. Esse link abre direto a janela de avaliação com as estrelas, sem o cliente precisar procurar nada. Copie e guarde: é o link mais valioso do seu negócio.
Transforme em QR Code
Qualquer gerador de QR Code gratuito faz isso a partir do link. Imprima e coloque onde o cliente para: no caixa, na comanda, no espelho da barbearia, no orçamento. Um QR sem contexto não funciona; escreva ao lado o que a pessoa ganha ao apontar a câmera: 'Gostou? Deixe sua avaliação, leva um minuto'.
Mande pelo WhatsApp na hora certa
A melhor hora é logo depois do serviço, com a experiência fresca. Uma mensagem curta, com o nome do cliente, agradecendo e colocando o link. Nada de texto longo. Se você tem lista de clientes, mande para quem foi atendido nos últimos dias, não para a base inteira de uma vez.
Peça para todo mundo, não só para quem elogiou
O Google proíbe pedir avaliação só de clientes satisfeitos. Além disso, é justamente o cliente que não elogiou em voz alta que você mais precisa ouvir. Pergunte a todos. Se a resposta for ruim, você ganhou a chance de resolver antes de virar público.
O que nunca fazer
Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca da avaliação no Google. Avaliar o próprio negócio, ou pedir para funcionário ou parente. Deixar um tablet no balcão para o cliente avaliar ali, com o mesmo aparelho: o Google detecta avaliações do mesmo lugar e remove. Comprar avaliações. Tudo isso pode suspender o perfil.
Pergunte antes de pedir
É aqui que o Gostou.de ajuda. Em vez de mandar o cliente direto para o Google sem saber o que ele vai escrever, você pergunta primeiro: de 0 a 10, como foi? Quem deu nota baixa fala com você, e você resolve. Quem deu nota alta recebe o convite com o seu link do Google. A placa do balcão e a mensagem de WhatsApp saem prontas do painel, e você ainda pode oferecer um benefício pela participação na pesquisa, o que o Google permite, já que não está atrelado à avaliação.
Pergunte antes de pedir
O Gostou.de pergunta ao cliente, de 0 a 10, como foi o atendimento. Quem gostou recebe o convite para avaliar no Google com o seu link direto. Quem não gostou fala com você primeiro. Grátis enquanto estamos crescendo.